20年前，上海愛爾眼科醫(yī)院從長寧區(qū)虹橋路啟航。如今，經(jīng)過20年深耕，醫(yī)院已發(fā)展成“一城六院”格局，構(gòu)建起“1個區(qū)域眼科中心+5個地區(qū)領(lǐng)先的眼科醫(yī)院”網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括徐匯、金山、嘉定、青浦、松江、浦東六大院區(qū)，優(yōu)質(zhì)眼科資源突破地域壁壘，實現(xiàn)“家門口的全球眼科智慧”，構(gòu)建起覆蓋全生命周期、全病種、全場景的眼健康服務(wù)體系。

筑牢基石

眼健康管理體系覆蓋“全生命周期”

位于徐匯區(qū)吳中路的上海愛爾眼科醫(yī)院（上?？傇海﹨⒄杖壯劭漆t(yī)院標準設(shè)置，是集醫(yī)療、教學、科研和學術(shù)于一體的大型專業(yè)化眼科醫(yī)院。醫(yī)院設(shè)有眼底病?？啤⒗弦暟變?nèi)障?？频榷鄠€臨床和醫(yī)技科室，并在科研領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力——2019年獲國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的藥物臨床試驗機構(gòu)資格，成為國家臨床藥物試驗基地（GCP）；2022年成立上海愛爾眼科研究所，通過科學實驗與臨床研究推動新藥、醫(yī)療器械研發(fā)及眼科醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

在屈光手術(shù)領(lǐng)域，上海愛爾眼科醫(yī)院堪稱行業(yè)創(chuàng)新標桿。自2005年引進中國首臺飛秒激光設(shè)備并實施首例飛秒激光手術(shù)以來，現(xiàn)已構(gòu)建起包含全飛秒（全飛秒4.0）、半飛秒（精雕、全光塑等）、全激光和ICL晶體植入術(shù)（含TICL、飛秒ICL等）的全系屈光矯正技術(shù)體系，可針對不同患者需求提供個性化方案，截至目前已助力十萬余名患者重獲清晰視界。

俄羅斯留學生Pavel Maksimenkov的經(jīng)歷便是生動案例：因頻繁往返中歐，他選擇該院國際醫(yī)療部，不僅得益于全球各地免費復查的便利服務(wù)，更感受到全流程英文交流的專業(yè)溫度——主刀醫(yī)生上海愛爾眼科醫(yī)院副院長李霞為其定制手術(shù)方案，術(shù)后雙眼視力分別恢復至1.0與1.2。“語言無障礙、服務(wù)跨國界”，成為他推薦愛爾眼科的關(guān)鍵理由。

面對不同人群的眼健康需求，醫(yī)院通過精細化?？平ㄔO(shè)實現(xiàn)精準服務(wù)。這里既有針對兒童的斜弱視門診、近視防控門診、眼球震顫門診，也有面向中老年群體的糖尿病眼病門診、老花白內(nèi)障門診、干眼診療門診，以及應對復雜病癥的高度近視門診、眼外傷門診等10余個專病門診。這些門診不僅優(yōu)化了診療流程，更以定制化方案提升服務(wù)精準度。

百歲老人周奶奶十年前因白內(nèi)障幾乎失明，醫(yī)院專家團隊為其制定高齡適配手術(shù)方案，術(shù)后視力維持在0.5水平，如今106歲的她仍能清晰視物，其家族多位成員也因此選擇來院就診。

作為全球最大眼科醫(yī)療連鎖集團的重要節(jié)點，上海愛爾眼科醫(yī)院在國際化布局中持續(xù)突破。如今，“上海愛爾疑難眼病國際遠程會診中心”正式揭牌，依托愛爾眼科“1+8+N”全球戰(zhàn)略布局（覆蓋亞歐美30國、國內(nèi)900余家醫(yī)療機構(gòu)），整合全國1/6優(yōu)質(zhì)眼科專家資源，構(gòu)建“國內(nèi)國際雙循環(huán)”診療體系。愛爾眼科上海特區(qū)首席專家胡運韜教授表示，未來將以“技術(shù)—資源—人才”三維驅(qū)動，探索“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”的分級診療模式，讓優(yōu)質(zhì)眼科醫(yī)療資源更公平可及。

從屈光技術(shù)的全周期覆蓋，到專病門診的精準觸達，再到國際醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同創(chuàng)新，上海愛爾眼科醫(yī)院以學科建設(shè)為根基，正逐步構(gòu)建起“全生命周期”眼健康管理體系。無論是青少年的近視防控、中青年的屈光矯正，還是老年人的白內(nèi)障、青光眼診療，抑或是復雜眼病的跨國會診，這里都能提供貫穿預防、診療、康復的一體化解決方案，讓每一雙眼睛都能沐浴在專業(yè)、溫暖且可及的醫(yī)療陽光中。

人才強院

“金字塔”結(jié)構(gòu)釋放創(chuàng)新動能

上海愛爾眼科醫(yī)院將人才視為學科發(fā)展的核心驅(qū)動力，構(gòu)建起層次清晰、系統(tǒng)完備的“金字塔”型人才體系，通過“引育用留”全鏈條生態(tài)，為眼科醫(yī)學創(chuàng)新與臨床服務(wù)注入持續(xù)動能。

醫(yī)院依托集團“眼科人才北斗計劃”，著力搭建高端人才蓄水池。目前已匯聚一批國際學術(shù)組織核心成員、留美學者及碩博導師，形成以領(lǐng)軍人才為引領(lǐng)的專家矩陣，包括中華醫(yī)學會眼科分會眼外傷學組副組長胡運韜教授、“金山工匠”李勇院長、留美專家博士生導師李文生院長、中國第一批開展近視手術(shù)的專家蔡勁鋒院長等。這些學科帶頭人不僅具備深厚的學術(shù)造詣，更在臨床技術(shù)革新中發(fā)揮關(guān)鍵作用，如胡運韜教授主導的疑難眼病國際遠程會診體系，推動醫(yī)院診療能力與國際接軌。

在內(nèi)部人才培養(yǎng)層面，醫(yī)院構(gòu)建了“理論—臨床—科研”三位一體的培育路徑。針對青年醫(yī)師，實施“菁英托舉”工程，選拔中層骨干參與國家級科研項目與重大臨床課題，同時建立“雙導師制”，由資深臨床專家與科研導師聯(lián)合指導，助力青年醫(yī)生同步提升診療水平與學術(shù)能力。以李霞為例，這位角膜病專業(yè)出身的青年醫(yī)生，初入醫(yī)院便展現(xiàn)對屈光手術(shù)的鉆研熱情。醫(yī)院為其制定個性化培養(yǎng)方案，支持她在全飛秒、ICL晶體植入等前沿領(lǐng)域深入實踐，僅用一年時間便全面掌握各類術(shù)式，憑借過硬技術(shù)與患者至上的服務(wù)理念，從普通醫(yī)生逐步成長為副院長，成為醫(yī)院人才快速成長的典型樣本。

“人才梯隊的可持續(xù)發(fā)展，是醫(yī)院保持創(chuàng)新活力的關(guān)鍵。”上海市醫(yī)學會會長鄔驚雷指出，上海愛爾眼科醫(yī)院通過“領(lǐng)軍人才領(lǐng)航、中青年骨干突圍、青年醫(yī)師儲備”的金字塔結(jié)構(gòu)，形成“引進一個、帶動一批、培育一代”的良性循環(huán)。這里既有像愛爾眼科上海特區(qū)副總院長李文生教授這樣的國際學者帶來前沿理念，也有李霞團隊等中生代骨干推動技術(shù)落地，更有“雙導師制”下快速成長的青年力量，構(gòu)成老中青結(jié)合、臨床科研并重的人才格局。

從高端人才的戰(zhàn)略引進，到青年醫(yī)師的精準培育，再到科研成果的高效轉(zhuǎn)化，上海愛爾眼科醫(yī)院的人才體系始終緊扣“臨床需求導向、學術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動”的主線。正如鄔驚雷所言，這種“人才—學術(shù)—公益”的三維聯(lián)動模式，既為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供了核心支撐，更通過人才輻射效應，帶動區(qū)域眼科診療水平提升，為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)從“規(guī)模擴張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的實踐樣本。

質(zhì)控護航

標準化精細化人性化設(shè)定質(zhì)量指標

在愛爾眼科醫(yī)療管理中心的數(shù)據(jù)大屏上，一組手術(shù)質(zhì)量指標格外醒目：白內(nèi)障術(shù)后眼內(nèi)炎發(fā)生率0.0166%，低于全國三甲醫(yī)院平均水平；玻切術(shù)后眼內(nèi)炎發(fā)生率0.0088%，優(yōu)于國內(nèi)外0.05%的統(tǒng)計值。這串數(shù)字的背后，是上海愛爾眼科醫(yī)院以患者為中心、貫穿“標準化、精細化、人性化”的質(zhì)量管理體系在持續(xù)發(fā)力。

2017年，茹茹小朋友在幼兒園意外遭遇角膜穿通傷，輾轉(zhuǎn)求醫(yī)后在上海愛爾眼科醫(yī)院接受治療。當孩子步入小學，新的難題接踵而至：醫(yī)院常規(guī)下班時間與小學放學時間沖突，可能導致視覺訓練中斷。了解到這一情況后，醫(yī)院主動調(diào)整服務(wù)流程，為茹茹延遲下班進行專屬訓練。經(jīng)過持續(xù)治療，茹茹的視力從受傷時的0.04提升至0.9，接近正常水平。“工作人員犧牲休息時間，全程配合孩子的時間，這種以患者需求為導向的服務(wù)，讓我們?nèi)腋惺艿搅酸t(yī)者的溫度。”茹茹媽媽感慨道。

這樣的人性化服務(wù)并非個例，而是醫(yī)院質(zhì)控體系的縮影。上海愛爾眼科醫(yī)院將集團“追求有‘質(zhì)’的量”理念融入診療全流程：通過標準化建設(shè)，讓屈光、眼底、白內(nèi)障等核心診療環(huán)節(jié)均有章可循；借助信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)病歷質(zhì)控實時預警，避免漏診誤診；建立多學科會診（MDT）制度，為疑難病例制定個性化方案。數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院年門診量超12萬人次，手術(shù)量萬余例，各項指標均達到國家三級眼科醫(yī)院標準，先后獲“中國非公立醫(yī)療機構(gòu)信用評價AAA級”“上海市文明單位”等榮譽。

“醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線。”上海社會辦醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會會長閆東方指出，上海愛爾眼科醫(yī)院連續(xù)三屆獲評上海市社會醫(yī)療機構(gòu)“先進集體”，其核心競爭力在于將標準化的“硬度”與人性化的“溫度”有機融合，這種“剛?cè)岵?/font>”的質(zhì)控模式，不僅讓其在“一城六院”分級診療體系中發(fā)揮標桿作用，更成為社會辦醫(yī)提升服務(wù)品質(zhì)的參考樣本。

【診室故事】

醫(yī)療服務(wù)

以“患者為中心”定義眼科服務(wù)新標桿

在上海建設(shè)具有全球影響力的亞洲醫(yī)學中心城市進程中，上海愛爾眼科醫(yī)院積極踐行“健康中國2030”戰(zhàn)略。作為上海市兒童基金會“慧眼看未來”近視防控公益行動合作方，其眼健康科普館累計開展200余場沉浸式科普活動，服務(wù)超1900組家庭，為5000余名兒童建立動態(tài)眼健康檔案，創(chuàng)新推行“家庭為單元、家長為責任人”的防控模式，推動近視防控從醫(yī)療干預向全民參與延伸。

作為上海市首批國際醫(yī)療旅游試點機構(gòu)，醫(yī)院依托國際前沿設(shè)備，構(gòu)建“多語種服務(wù)+商保直付”體系，吸引全球30余個國家上萬名患者。從兒童驗光配鏡到老年復雜眼病，其全周期管理覆蓋生命各階段，而“24小時視網(wǎng)膜脫離綠色通道”“上海首家眼內(nèi)注藥中心”等服務(wù)創(chuàng)新，更將急重癥響應效率提升至行業(yè)前列。醫(yī)院以患者體驗為核心，在服務(wù)流程優(yōu)化與全周期管理上的探索，為社會辦醫(yī)樹立了標桿。

站在二十周年新起點，愛爾眼科醫(yī)院集團董事長陳邦提出戰(zhàn)略規(guī)劃：“我們將對標國家眼科醫(yī)學中心標準，在眼底病基因治療、人工智能輔助診斷等前沿領(lǐng)域深化研究，加強與長三角健康聯(lián)盟合作，力爭2030年建成華東區(qū)域眼科醫(yī)學中心，讓優(yōu)質(zhì)資源惠及更多人群。”這一愿景依托于醫(yī)院已形成的“技術(shù)—公益—國際化”三輪驅(qū)動模式——既有近視防控公益項目的社會價值，也有國際醫(yī)療旅游的服務(wù)能級，更有臨床科研轉(zhuǎn)化的創(chuàng)新勢能。